最近，朋友和我说了机关单位存在的一个现象，自己一想还真是，笔者把这个现象叫做“电话接力”。所谓的电话接力，就是从一个电话转接到另一个电话，继而再转接的现象。朋友说，前几天他给某某单位打电话咨询一些事情，但是接通后工作人员称不知道，请其拨打另一个电话，于是把电话告知给了朋友，等朋友打过去，这位工作人员或不在或也不负责，就又给了另一个号码，如此反复，终于在一波三折后问到了想要咨询的信息，但是时间却过去了半个小时……
“电话接力”现象的存在，不但不能及时保障公众的合法权益，还会在一定程度上损害政府的公信力。究其原因，一方面是有的公务人员对工作不清楚，没有做到“底数清，情况明”，所以，当被问到一些问题时，尤其是涉及到一些具体的问题时，便一头雾水，于是便出现了“电话接力”现象，将这个“皮球”踢给了下面具体负责的人;另一方面是部门的分工明确，信息的传播往往是纵向传播，部门与部门之间的沟通太少，相互了解太少，导致了工作人员局限地停留在自己狭小的业务范围内，对其他业务知识一无所知。所以，当公众打电话询问的时候，他们只能进行“电话接力”。
无论是哪个部门，工作人员都一定要对本身的业务全面掌握，以保证更好地解决来电咨询问题;同时，各部门之间也应加强交流，除了保密性工作和数据以外的基本公共信息，各部门之间要做到共享共记，减少“电话接力”现象的产生。最不应该发生的，是领导“不清楚”导致的“电话接力”，领导是部门的负责人，甚至是单位的负责人，是“掌舵人”和“引路人”，怎么能对下面各部门的工作不清楚、不了解呢?如果不能做到心中有数，怎么做出正确的决策，所以，作为领导干部一定要做到“底数清，情况明”，这样才能随用随有，随用随准，更好地帮助公众解决问题。
“电话接力”岂能存在?这需要机关单位及其工作人员一起努力，从制度到态度进行自我革新，让“电话接力”不复存在。当然，来电咨询的时候，公众也应尽量选对部门，以免“业务不对口”造成不必要的等待。相信，随着各方努力，“电话接力”现象一定会逐渐消失。
文/韩朝辉
